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Índice de Prontidão Operacional
O autodiagnóstico em 11 critérios para o atendimento de passageiros com necessidades específicas, com pontuação, leitura por 5 pilares e um plano de ação de 30 dias.
Os 5 pilares avaliados
- Treinamento e capacitação
- Reconhecimento precoce e leitura situacional
- Comunicação e desescalada
- Segurança operacional e procedimentos
- Gestão de ocorrências e melhoria contínua
Quem deve responder: gestores de treinamento, operações, segurança operacional, experiência do cliente ou acessibilidade.